1. Portée
2. Offres et descriptions de services
3. Processus de commande et conclusion du contrat
4. Politique de retour et d'annulation
5. Prix et frais de livraison
6. Livraison et disponibilité des produits
7. Modalités de paiement
8. Réserve de propriété
9. Garantie contre les défauts et garantie
10. Responsabilité
11. Conservation du texte du contrat
12. Protection des données
13. Juridiction, droit applicable, formulation du contrat
14. Informations générales sur le produit
15. Droit d'auteur
1. Portée
1.1. Les présentes Conditions Générales s'appliquent exclusivement à la relation commerciale entre Bacci Organics eU, Directrice Générale : Silvia Ragucci, Salesianergasse 17, 1030 Vienne (ci-après dénommée « Vendeur ») et le client (ci-après dénommé « Client ») dans la version en vigueur au moment de la commande.
1.2. Vous pouvez contacter notre service client pour toute question, réclamation ou plainte en semaine de 9h00 à 18h00 à l'adresse électronique suivante :
1.3. Aux fins des présentes conditions générales, un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne relèvent pas principalement de son activité commerciale ou de son activité professionnelle indépendante (§ 13 BGB).
1.4. Toutes les conditions générales différentes du client ne seront pas reconnues à moins que le vendeur n'accepte expressément leur validité.
2. Offres et descriptions de services
2.1. La présentation des produits sur la boutique en ligne ne constitue pas une offre ferme, mais une simple invitation à passer commande. Les descriptions des produits dans les catalogues et sur les sites internet du vendeur ne constituent ni une garantie ni un engagement de conformité.
2.2. Toutes les offres sont valables « dans la limite des stocks disponibles », sauf indication contraire sur le produit. Sous réserve d’erreurs et d’omissions.
3. Processus de commande et conclusion du contrat
3.1. Le client peut sélectionner des produits parmi la gamme du vendeur, sans obligation d'achat, et les ajouter à son panier virtuel en cliquant sur le bouton [Ajouter au panier]. Il peut ensuite finaliser sa commande en cliquant sur le bouton [Finaliser la commande] dans son panier.
3.2. En cliquant sur le bouton [Acheter], le client soumet une offre ferme d'achat des produits contenus dans son panier. Avant de valider sa commande, il peut consulter et modifier ses données à tout moment. Les champs obligatoires sont marqués d'un astérisque (*).
3.3. Le vendeur envoie ensuite au client un accusé de réception automatique par courriel, reprenant les détails de sa commande et que le client peut imprimer grâce à la fonction « Imprimer » (confirmation de commande). Cet accusé de réception automatique atteste simplement de la réception de la commande par le vendeur et ne vaut pas acceptation de l’offre. Le contrat de vente est conclu uniquement lorsque le vendeur expédie ou livre le produit commandé au client dans un délai de deux jours ouvrables, ou confirme l’expédition au client dans ce même délai par un second courriel, une confirmation de commande explicite ou l’envoi de la facture.
3.4. Si le vendeur propose un paiement anticipé, le contrat est conclu dès la communication des coordonnées bancaires et de la demande de paiement. Si le paiement n'est pas reçu par le vendeur dans les 10 jours calendaires suivant l'envoi de la confirmation de commande, même après relance, le vendeur se réserve le droit d'annuler la commande. Celle-ci devient alors caduque et le vendeur n'est plus tenu de livrer. La commande est alors considérée comme définitive pour l'acheteur et le vendeur, sans autre conséquence. Par conséquent, les articles sont réservés pendant 10 jours calendaires maximum pour les commandes avec paiement anticipé.
4. Retours et droit de rétractation
4.1. Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours.
4.2. L'acheteur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la réception des marchandises pour les retourner au vendeur sans avoir à justifier de motif. Ce droit de rétractation s'applique uniquement aux consommateurs au sens de la loi relative à la protection des consommateurs et non aux professionnels. En cas de rétractation, les marchandises doivent être retournées complètes, dans leur emballage d'origine, non utilisées et en parfait état de revente. Les articles confectionnés sur mesure, tels que les produits personnalisés ou les commandes réalisées selon les spécifications du client, ainsi que les logiciels, enregistrements audio ou vidéo descellés et les imprimés (livres, magazines, etc.) ne sont pas concernés par le droit de rétractation. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Le vendeur peut réduire le montant du remboursement en conséquence si les articles sont endommagés, présentent des traces d'utilisation, sont incomplets ou défectueux.
4.3. Le délai de rétractation de 14 jours court à compter du jour de la réception des marchandises par l'acheteur, à savoir le samedi. Pour exercer ce droit, il suffit d'envoyer la notification de rétractation (par exemple, par lettre ou courriel) ou les marchandises au vendeur, Bacci Organics eU, dans un délai raisonnable.
Les annulations ou les retours doivent être envoyés à :
Bacci Organics eU
Salesianergasse 17
1030 Vienne
Courriel : office@yukies.at
4.4. En cas d'annulation justifiée, les services/avantages reçus doivent être restitués. Si la valeur des biens a été diminuée par l'acheteur, ce dernier est tenu de verser une indemnité correspondant à la dépréciation. Cette disposition ne s'applique pas si la détérioration des biens est uniquement due à leur inspection, telle qu'elle aurait pu être effectuée en magasin.
Bacci Organics ne prend pas en charge les frais de retour des articles commandés sur la boutique en ligne, que ce soit pour un retour ou un échange.
5. Prix et frais de livraison
5.1. Tous les prix indiqués sur le site web du vendeur incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale applicable.
5.2. Outre les prix indiqués, le vendeur facture les frais de livraison. Ces frais sont clairement communiqués à l'acheteur sur une page d'information distincte et lors du processus de commande.
6. Livraison et disponibilité des produits
6.1. Si un paiement anticipé a été convenu, la livraison aura lieu après réception du montant de la facture.
6.2. Si la livraison des marchandises échoue du fait de l'acheteur malgré trois tentatives de livraison, le vendeur peut résilier le contrat. Tout paiement déjà effectué sera remboursé immédiatement au client.
6.3. Si le produit commandé est indisponible du fait d'une rupture de stock indépendante de la volonté du vendeur, ce dernier peut résilier le contrat. Dans ce cas, il en informera immédiatement le client et, le cas échéant, lui proposera un produit équivalent. Si aucun produit équivalent n'est disponible ou si le client refuse cette proposition, le vendeur remboursera intégralement et sans délai les sommes déjà versées.
6.4. Les clients seront informés des délais de livraison et des restrictions de livraison (par exemple, des restrictions sur les livraisons vers certains pays) sur une page d'information séparée ou dans la description du produit concerné.
7. Modalités de paiement
7.1. Le client peut choisir parmi les modes de paiement disponibles pendant et avant la finalisation de sa commande. Ces modes de paiement sont présentés sur une page d'information dédiée.
7.2. Si le paiement par facture est possible, il doit être effectué dans les 30 jours suivant la réception des marchandises et de la facture. Pour tout autre mode de paiement, le règlement doit être effectué d'avance et sans escompte.
7.3. Si des prestataires tiers sont mandatés pour traiter les paiements, par exemple Paypal, leurs conditions générales s’appliquent.
7.4. Si la date d'échéance du paiement est fixée selon le calendrier, le client est en défaut de paiement dès lors qu'il ne respecte pas cette échéance. Dans ce cas, il est redevable des intérêts de retard légaux.
7.5. L'obligation du client de payer des intérêts de retard n'empêche pas le vendeur de réclamer des dommages-intérêts supplémentaires pour défaut de paiement.
7.6. Le client ne peut exercer un droit de compensation que si ses créances réciproques ont été légalement établies ou reconnues par le vendeur. Le client ne peut exercer un droit de rétention que dans la mesure où les créances découlent de la même relation contractuelle.
8. Réserve de propriété
Les marchandises livrées restent la propriété du vendeur jusqu'à réception du paiement intégral.
9. Garantie contre les défauts et garantie
9.1. La garantie est régie par les réglementations légales.
9.2. La garantie des marchandises fournies par le vendeur n'est valable que si elle a été expressément mentionnée. Les clients sont informés des conditions de garantie avant le début du processus de commande.
10. Responsabilité
10.1. Les exclusions et limitations de responsabilité suivantes s'appliquent à la responsabilité du vendeur pour les dommages, sans préjudice des autres exigences légales en matière de réclamations.
10.2. Le vendeur est responsable sans limitation dans la mesure où la cause du dommage est fondée sur une intention ou une négligence grave.
10.3. Par ailleurs, le vendeur est responsable en cas de manquement par négligence légère à des obligations essentielles dont le non-respect compromet la réalisation de l'objet du contrat, ou en cas de manquement à des obligations dont l'exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le client compte légitimement. Dans ce cas, toutefois, la responsabilité du vendeur est limitée aux dommages prévisibles et typiques de ce type de contrat. Le vendeur n'est pas responsable en cas de manquement par négligence légère à des obligations autres que celles mentionnées ci-dessus.
10.4. Les limitations de responsabilité susmentionnées ne s'appliquent pas en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, pour les défauts survenus après la prise en charge d'une garantie de qualité du produit, ni en cas de défauts dissimulés frauduleusement. La responsabilité au titre de la loi relative à la responsabilité du fait des produits demeure inchangée.
10.5. Dans la mesure où la responsabilité du vendeur est exclue ou limitée, cela s'applique également à la responsabilité personnelle des employés, représentants et agents.
11. Conservation du texte du contrat
11.1. Le client peut imprimer le texte du contrat avant de soumettre la commande au vendeur en utilisant la fonction d'impression de son navigateur à la dernière étape du processus de commande.
11.2. Le vendeur enverra également au client une confirmation de commande reprenant tous les détails de sa commande à l'adresse électronique fournie par ce dernier. Cette confirmation inclura également une copie des Conditions Générales de Vente, précisant notamment les conditions d'annulation et les informations relatives aux frais de port, à la livraison et aux modalités de paiement. Si vous êtes inscrit sur notre boutique, vous pouvez consulter vos commandes passées dans votre espace personnel. Par ailleurs, nous conservons le texte du contrat, mais celui-ci n'est pas accessible publiquement en ligne.
12. Protection des données (voir également la réglementation spécifique en matière de protection des données)
12.1. Le vendeur traite les données personnelles du client à des fins spécifiques et conformément à la réglementation légale.
12.2. Les données personnelles fournies lors de la commande de marchandises (telles que nom, adresse électronique, adresse postale et informations de paiement) seront utilisées par le vendeur pour l’exécution et le traitement du contrat. Ces données seront traitées de manière confidentielle et ne seront pas communiquées à des tiers non impliqués dans le processus de commande, de livraison et de paiement.
12.3. Le client a le droit, sur demande et gratuitement, d'obtenir des informations sur les données personnelles le concernant conservées par le vendeur. Il dispose également d'un droit de rectification des données inexactes, de blocage et d'effacement de ses données personnelles, sous réserve de l'absence d'obligation légale de conservation.
12.4. Vous trouverez de plus amples informations sur le type, la portée, le lieu et la finalité de la collecte, du traitement et de l’utilisation des données personnelles nécessaires par le vendeur dans la …Politique de confidentialité.
13. Juridiction, droit applicable, formulation du contrat
13.1. Le lieu de juridiction et d'exécution est le siège social du vendeur si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public.
13.2. La langue du contrat est l'allemand.
13.3. Plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne pour les consommateurs : ec.europa.eu
14. Informations générales sur le produit
Nos produits étant naturels, leur parfum, leur couleur et leur texture peuvent parfois légèrement varier. Comme pour tout produit naturel, des allergies peuvent survenir chez certaines personnes, y compris pour les cosmétiques naturels. Avant utilisation, il est conseillé d'appliquer une petite quantité de produit à l'intérieur du coude et d'attendre quelques heures pour observer la réaction de votre peau. En l'absence de rougeurs ou de démangeaisons, répétez le test le lendemain. Si aucune réaction n'apparaît, vous pouvez alors utiliser le produit.
Il n'existe aucune garantie absolue. Parfois, des allergies à certains produits ne se développent qu'après des semaines, des mois, voire des années d'utilisation sans aucun effet indésirable.
Nos matières premières sont toujours fraîchement transformées et expédiées directement chez vous. Les cosmétiques à base d'ingrédients naturels sont fragiles ; protégez-les donc de la lumière.
et chaleur
15. Droit d'auteur
15.1. L’ensemble du contenu du site web, notamment les textes, graphismes, photos, images, vidéos, sons, illustrations et logiciels, est la propriété de Bacci Organics eU. Tous les éléments du site web, y compris sa conception et son contenu, sont protégés par le droit d’auteur et autres droits. Sauf mention contraire sur le site web, la reproduction, la modification, la traduction, le stockage, le traitement et, en particulier, l’utilisation des images et des textes sur des plateformes tierces sont interdits.
15.2. Bacci Organics et Yukies sont des marques déposées à l'international.